AI 優先的客戶服務

全渠道 AI 客服代理——在每個渠道服務您的客戶

OperAgent 代理覆蓋 WhatsApp、LINE、IG、Messenger 及 Telegram——知識庫回覆，支援人工接手。

為何客服團隊仍然吃力

訊息散落各處；一般機器人胡亂猜測；渠道各自為政。

WhatsApp、LINE、IG、Messenger、Telegram——上下文流失，回覆變慢。

關鍵字機器人及通用模型捏造答案——客戶信任下降。

人工接手後 AI 仍繼續回覆——或雙方都在等待。

按渠道配置 AI——自動回覆、人工後暫停、一鍵接手。

為每個渠道選擇模型及 MCP 工具——WhatsApp、LINE、IG、Messenger、Telegram。

排程接管、人工回覆後暫停，需要時一鍵接手。

查看每次工具調用與推理步驟——清楚知道代理做了什麼、為何這樣做。

先搜尋常見問題——無法回答時再升級處理。

問題集配合向量搜尋——按意思找答案，而非只靠關鍵字。

事實性問題必須先搜尋知識庫，才可回覆客戶。

信心不足時，連同完整上下文交予人工——絕不胡亂猜測。

內置團隊、對話指派與清晰接手——AI 處理大量查詢，真人接手疑難個案。

AI 不確定時轉交真人、人工回覆後暫停、無人回覆時自動接管——避免雙重回覆。

建立督導／成員團隊、將渠道對應至團隊，並為每個渠道設定預設負責人。

將每宗對話指派予隊友。以「我的」「督導中」「未指派」篩選，工作不會無人認領。

告訴我們現有渠道與客服痛點——我們會回覆務實的下一步，而非硬性推銷。