AI 优先的客户服务

全渠道 AI 客服代理——在每个渠道服务您的客户

OperAgent 代理覆盖 WhatsApp、LINE、IG、Messenger 及 Telegram——知识库回复，支持人工接手。

为何客服团队仍然吃力

消息散落各处；一般机器人胡乱猜测；渠道各自为政。

WhatsApp、LINE、IG、Messenger、Telegram——上下文流失，回复变慢。

关键词机器人及通用模型捏造答案——客户信任下降。

人工接手后 AI 仍继续回复——或双方都在等待。

按渠道配置 AI——自动回复、人工后暂停、一键接手。

为每个渠道选择模型及 MCP 工具——WhatsApp、LINE、IG、Messenger、Telegram。

排程接管、人工回复后暂停，需要时一键接手。

查看每次工具调用与推理步骤——清楚知道代理做了什么、为何这样做。

先搜索常见问题——无法回答时再升级处理。

问题集配合向量搜索——按意思找答案，而非只靠关键字。

事实性问题必须先搜索知识库，才可回复客户。

信心不足时，连同完整上下文交予人工——绝不胡乱猜测。

内置团队、对话指派与清晰接手——AI 处理大量查询，真人接手疑难个案。

AI 不确定时转交真人、人工回复后暂停、无人回复时自动接管——避免双重回复。

建立督导／成员团队、将渠道对应至团队，并为每个渠道设定默认负责人。

将每宗对话指派给队友。以「我的」「督导中」「未指派」筛选，工作不会无人认领。

请告知我们目前使用哪些渠道——我们会回复务实的下一步，并非硬性推销。